İzin Almadan Kargonun İade Sürecine Alınması Ve İletişimsizlik

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5453*****98 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firması ile İstanbul Kağıthane adresime gönderildi. Tahmini teslimat tarihi 9 Ocak 2026 idi ve kargo firması bu tarihte gönderimi dağıtıma çıkardı. Ancak teslimata geldiklerinde evde değildim ve buna rağmen ne kurye ne de firma tarafından hiçbir şekilde telefonla aranmadım, “geldik, ulaşamadık” şeklinde bir bilgilendirme mesajı da almadım. Genelde kapı şifresini verip daire kapımın önüne bırakılmasını tercih ediyorum, bu konuda da herhangi bir iletişim kurulmadı.

Aynı gün tarafıma sadece teslimatın gerçekleşmediği ve bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Bugün, yani 10 Ocak 2026 tarihinde kargo hareketlerine baktığımda ise gönderim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Benim hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen böyle bir karar alınmış ve kargom iade sürecine sokulmuş. Bunun kim tarafından ve neye dayanarak verildiğini anlayamıyorum.

Kargo dağıtıma çıktığında kuryeyi aramama rağmen telefonum açılmadı, daha sonra da tekrar arandığım ya da bilgilendirildiğim olmadı. Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine şu anda ulaşamıyorum, çalışmadıkları söyleniyor. Zara uygulamasında siparişim hâlâ dağıtım sürecinde gözükürken, kargo takip sayfasında iade süreci başlatılmış olması da ayrıca kafa karıştırıcı.

Hiçbir talebim olmadan kargomun iade edilmesi ve tarafımla hiçbir iletişim kurulmadan böyle bir süreç işletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun neden iade sürecine alındığı, bu kararı kimin verdiği konusunda tarafıma acil olarak bilgi verilmesini ve siparişim bana teslim edilerek sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.