Zara’dan Aldığım Ürün Bilgilendirme Alınmadan İade Edildi

02.01.2026 tarihinde Zara’dan indirimli olarak aldığım ürünler, 10.01.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. Kargo adresim şirket adresim olmasına rağmen açık ve net bir şekilde yazılıydı. Buna rağmen kargom pazar günü dağıtıma çıkarılmış, hiçbir şekilde aranmadım ve SMS dahi gönderilmeden “adres yetersizliği” gerekçesiyle gönderi iade sürecine alınmış.

İzmir/Bornova için beklediğim bu kargoda 235144100312 takip numaralı gönderim şu anda, benim sonradan arayıp sormam üzerine öğrendiğim kadarıyla İstanbul iade merkezinde bekliyormuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, şirket adresimin onların dağıtım bölgesinde olmadığı için iade sürecine alındığını söylediler. Eğer beni o gün arayıp bilgilendirmiş olsalardı, dağıtım bölgelerinde olan ev adresimi hemen güncelleyip ürünü teslim alabilirdim. Ne dağıtıma çıkarılırken ne de iade sürecine alınırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İndirimden aldığım bu ürünlerin Zara’ya iade olmadan, en kısa sürede Bornova’daki ev adresime yönlendirilmesini ve teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve aranıp adres güncelleme şansı verilmeden gerçekleştirilen bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.