Yanlış Adres Ve Teslimat Hatası Nedeniyle Siparişim Elime Ulaşmadı

Zara’dan 5411*****99 numaralı siparişi verdim. Adresimde bir yanlışlık olmuş, kırçiçeği Sokak yazılması gerekirken kuleli Sokak yazılmış. Uygulamada 09.01.2026 Cuma günü Bir Günde Kargo firması saat 18.26’da “kapıdayız” diye arayınca adres yanlışlığını fark ettik. Saat 18.28’de tekrar aradılar ve kargomun 10.01.2026 Cumartesi günü teslim edileceğini söylediler, ben de kabul ettim ancak kargom getirilmedi.

12.01.2026 Pazartesi günü kargo hareketlerinde gönderimin dağıtıma çıktığını görünce saat 12.23’te aradım. Sistem otomatik olarak “Bir Günde Kargo kuryeye bağlanıyorsunuz” dedi, telefon çaldı ve kapandı. Ardından bir kez daha aradım, yine aynı şekilde oldu. Saat 17.38 olduğunda kargo hâlâ gelmeyince tekrar aradım, bu kez bir beyefendi açtı. Kargomun gelmediğini söyleyip durumu anlatırken, bana sadece kargonun 19.30’a kadar çalıştıklarını söyledi. Tam adres durumunu anlatacakken telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında 3 defa daha aradım ancak bu kez de hiç açılmadı, yine öğlen olduğu gibi “Bir Günde Kargo kuryeye bağlanıyorsunuz” anonsu sonrası telefon çaldı ve kapandı.

Saat 19.33’te Zara’dan “kargonuz teslim edildi” şeklinde bildirim aldım. Kargo hareketlerine baktığımda gönderinin in** ca** isimli birine teslim edildiği görünüyor ancak kargo bana gelmedi, kapıma gelen kimse olmadı. Teslimat kodu sorulmadan, adres yanlışlığı da varken, kargonun nasıl başka birine teslim edilebildiğini anlamış değilim. Bu nedenle 3.039 TL’lik siparişimi teslim alamadım, ürünler ortada yok ve mağdur durumdayım.

Ürünlerimin bana, doğru adrese ve bizzat tarafıma teslim edilerek en geç 17.01.2026 Cumartesi gününe kadar elime ulaşmasını istiyorum. Aksi durumda hem hatalı teslimat hem de kurye tarafından yapılan telefon kapatma ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin acilen incelenmesini talep ediyorum.