Teslim Edildi Bildirilen Kargo Hiç Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Stradivarius’tan aldığım kıyafetlerin Bir Günde Kargo ile gönderimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13 Temmuz tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldı ancak “bölge dışı” gerekçesiyle hiçbir teslimat denemesi yapılmadan şubeye geri götürüldü. Sonrasında 13 ve 14 Temmuz boyunca kargomla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. 15 Temmuz resmi tatilinin ardından da süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

16 Temmuz tarihinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda yaklaşık 1,5 saat hatta beklememe rağmen telefonlarıma cevap veren olmadı. Aynı gün Instagram hesapları üzerinden de kendilerine ulaştım ancak buradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

17 Temmuz tarihinde kargom yeniden dağıtıma çıkarıldı ve kısa süre sonra tarafıma “kargonuz teslim edilmiştir” mesajı ulaştı. Ancak bana hiçbir kargo teslim edilmedi. Evime gelen olmadı. Apartman girişini, katımı ve komşularımı kontrol ettim; kargom hiçbir yerde yok.

Bunun üzerine 17 Temmuz ve 18 Temmuz tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

Şu an hem teslim edilmeyen bir kargo “teslim edildi” olarak görünüyor hem de günlerdir ulaşabileceğim tek bir yetkili bulamıyorum. Kargomun kime teslim edildiğinin, teslim alan kişinin bilgilerinin ve teslimat kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.