Teslim Edildi Görünen Kargonun Bulunamaması Ve Kurye İletişimsizliği

Bir Günde Kargo ile Be Blue firmasına ait BB08111004416 takip numaralı gönderim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen kargom belirtilen teslimat noktalarında bulunmamaktadır. Teslimat sırasında kurye tarafından arandım ancak sınavda olduğum için telefona cevap veremedim. Daha önce defalarca yaptığım gibi, kargomun kapıma bırakılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise güvenliğin bulunduğu alandaki elektrik dolabının içerisine konulmasını özellikle belirtmiştim.

Bugüne kadar aynı adrese gelen kargolarım hep bu şekilde bırakıldı ve hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen ilgili gönderim, ne kapımda ne de belirttiğim elektrik dolabında yer almaktadır. Bu nedenle kargomun bilgim ve onayım dışında başka bir yere bırakılmış olmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise 30–35 dakika hatta kalmamama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması, vatandaşların sorunlarını iletebilmesi için sunulan iletişim kanallarının fiilen işlevsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslimatı gerçekleştiren kurye ile derhal iletişime geçilmesini, kargonun tam olarak nereye ve kime bırakıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve teslimatın nasıl gerçekleştirildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu teslimat sürecinin araştırılmasını, kargomun bulunarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve şikayetime somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.