Birgündekargo’da Kayıp Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

4 Mayıs tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 11200219171 numarası ile oluşturduğum siparişimdeki ürünlerden biri için, Happy Center satıcısı tarafından 5 Mayıs tarihinde hap5693*******64 kargo takip numarası ile Bir Günde Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Aynı sipariş numarası altında yer alan diğer satıcılara ait ürünler aynı hafta içerisinde sorunsuz şekilde teslim edilirken, Bir Günde Kargo’nun taşıdığı bu ürün bugün 13 Haziran olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve ürün resmen kayıp durumdadır.

Defalarca kez Bir Günde Kargo ile irtibata geçmeye çalıştık ancak müşteri hizmetleri ya telefonları açmıyor ya da sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğünü söyleyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Teslim edildiğini iddia ettikleri ürünün kime teslim edildiğini, teslimat onay kodunun ne olduğunu, kargonun şu an nerede olduğunu açıklayamıyorlar. Ben, kargo görevlisinin ürünü başka bir adrese bırakmadığını veya kaybetmediğini nasıl bilebilirim?

Ürünümün nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tespit edilmesini, ya gecikmeksizin doğru adrese teslim edilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun en geç 20 Haziran Cumartesi gününe kadar sonuçlandırılmaması halinde Bir Günde Kargo firmasıyla ilgili olarak Ulaştırma Bakanlığı’na ve Ticaret Bakanlığı’na ayrı ayrı şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.