Massimo Dutti Kaban Kargomun Bilgi Alınmadan Otomatik İade Edilmesi

Massimo Dutti’den bir günde Kargo aracılığıyla sipariş ettiğim kaban ceketimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin 13.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi vardı, ancak o gün hiçbir arama almadım ve kapıma da gelinmedi. Daha sonra sisteme girdiğimde “devir, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir ifade gördüm, fakat bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

15.10.2026 tarihinde bu kez dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. O sırada sipariş verdiğim adreste bulunmayacağım için kuryeyi arayıp teslimat gününü değiştirmek istedim, kurye de bunu onayladı ve sorun olmayacağını söyledi. Ancak bugün, 16.10.2026 tarihinde hiç talep etmediğim halde bana iade kodu gönderildiğini gördüm. Hemen kargo şirketini aradığımda, ikinci kez dağıtıma ulaşılamadığı için gönderinin otomatik iade sürecine alındığı söylendi. Oysa ilk dağıtımda ne arandım ne de kapıya gelindi ve benim herhangi bir iptal ya da iade talebim de olmadı.

Takip numarası 5433******81 olan kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun otomatik iptal edilmesi yerine, tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede yeniden teslimata çıkarılarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.