Massimo Dutti Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Durmuyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

14 Temmuz’da Massimo Dutti internet sitesinden bir bluz satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 17–20 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 30154754921, kargo takip numaram ise 5433******19’dur. Kargo takip ekranında 18 Temmuz’dan beri sürekli “devir – tekrar teslim edilecek” ifadesi yer alıyor, fakat ne bir hareket ne de teslimata dair somut bir adım bulunmuyor. Bir günde Kargo firması da hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyor.

Massimo Dutti müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen dönüş yapılmıyor ve sorunuma dair hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Siparişini zamanında ve sorunsuz teslim almak isteyen bir müşteri olarak, ilgili kargonun acilen devreye alınmasını, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.