Kargom Teslim Edilmeden Zara Depolarına Geri Gönderildi Ve İletişim Kurulamıyor

24 Ocak 2026 tarihli 545... Numaralı Zara online siparişim, Zara’nın anlaşmalı olduğu “Bir Günde Kargo” firması tarafından hiçbir şekilde adresime getirilmeden, doğrudan Zara deposuna iade edilmiştir. 47117... Numaralı kargom, kurye M****** B* isimli kişi tarafından bana hiç teslimat denemesi yapılmadan geri gönderilmesine rağmen, sistemde teslimat süreci normal işliyormuş gibi görünmüş ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Kargo firmasının sisteminde sadece bir kez, evde olmadığım için randevu oluşturdum ve sistem üzerinden kuryeye mesaj gönderdim. Kurye de bu durumu sistemde onayladı. 28 Ocak’ta randevu aldığım gün kargonun dağıtıma çıkarılıp tarafıma teslim edilmesi gerekiyorken, kargo günlerce Çınardere Mah. Erenler Caddesi No:9/1 Pendik adresindeki şubede bekletilmiş ve ardından hiçbir dağıtım yapılmadan Zara deposuna iade edilmiştir. Teslimat süreci şeffaf ve doğru yönetilmediği gibi, ne Zara tarafından ne de kargo firması tarafından bilgilendirilmedim.

Bu süreçte “Bir Günde Kargo” firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım. Firmaya e-posta attım, web sitesindeki form üzerinden mesajlar gönderdim, günlerce müşteri hizmetlerini aradım ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı, telefona dahi çıkılmadı. Firma yetkilisi olarak görünen F***** K* ve Çınardere Mah. Erenler Caddesi No:9/1 Pendik adresindeki ilgili şubeye de ulaşmak mümkün olmadı. Verdiğim tüm bu bilgilere ve onlarca iletişim girişimime rağmen, hiçbir şekilde muhatap bulamamam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Zara’dan ve “Bir Günde Kargo” firmasından, 28 Ocak’ta verilmiş randevuya uygun şekilde kargomun o gün dağıtıma çıkarılıp teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin tüm ayrıntılarıyla araştırılmasını, özellikle kurye M****** B* ve şube sorumluları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut tedbirler alınmasını talep ediyorum.