Kargo İadesi Sorunu Trendyol Üzerinden 5.320 TL Değerindeki Kumtel Fırını Geri Alınamıyor

Bir günde Kargo aracılığıyla Trendyol’dan almış olduğum, yaklaşık 5.320 TL değerindeki 70 litre Kumtel fırını iade etmek istiyorum ancak iade sürecim kargo firmasının ihmali nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Ürün bana bir günde Kargo ile teslim edildi, ardından 28.10.2026 tarihinde iade kodu aldım. Bu iade kodu bir günde Kargo’ya ait olmasına rağmen yaşadığım Tekirdağ ilinde firmanın hiçbir şubesi bulunmuyor, en yakın şube yaklaşık 138 km uzakta İstanbul’da görünüyor.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iadenin evimden alınması için talep oluşturdum. Trendyol asistan üzerinden de iade talebimin alındığı ve kargo firmasının bilgilendirildiği bana bildirildi. Ancak bir günde Kargo, iade kodunun son tarihi olan 04.11.2026’ya kadar adresime gelmedi. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 25 dakika bekleyerek ulaşabildim ve görüştüğümde bana gelmeyeceklerini, Trendyol’un talebi kapattığını söylediler. Sonrasında Trendyol ile tekrar görüştüğümde ise kargo firmasının talebi onayladığı, yani yerine getireceğini beyan ettiği için talebin kapatıldığı ifade edildi.

Sonuç olarak kargo firması, anlaşmalı olduğu şirketin oluşturduğu evden alma talebini yerine getirmedi, Trendyol da bu konuda sorumluluk almadı ve tüketici olarak binlerce lira tutarındaki ürünümle ortada kaldım. Tekirdağ’dan 138 km uzaktaki şubeye bu fırını götürmem fiilen mümkün değil ve iade hakkım fiili olarak engellenmiş durumda.

Bir günde Kargo’nun, tarafıma verilen iade kodu kapsamında ürünü adresimden almasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.