Kargo Adresi Güncellendi, Ancak Teslim Edilmedi Ve İade Sürecine Alındı

Birgündekargo ile Zara üzerinden verdiğim bir siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Mart tarihinde kargom teslimata çıkarıldı ancak o gün adreste olmadığım için teslim alamadım. Bana ikinci kez dağıtıma çıkacağı söylendi, ben de yeniden teslimat sırasında adreste olmama sorununu yaşamamak için sistem üzerinden teslimat adresimi değiştirdim.

Buna rağmen kargo hareketlerinde yeniden “teslimata çıkarıldı” bilgisi görünmesine karşın ne telefonla arandım ne de paketim yeni adrese getirildi. Şu an sistemde kargo için iade süreci başlatıldığı yazıyor ve içindeki ürünleri tekrar sipariş verme imkanım yok.

Birgündekargo’ya ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Zara ile görüştüğümde ise yalnızca sürecin tamamlanmasını beklemem gerektiği söylendi. Oysa ben ürünlerimin iptal edilmesini değil, mevcut siparişimin bir an önce güncellediğim yeni teslimat adresime teslim edilmesini istiyorum.

Kayıp gibi görünen bu kargomun acilen bulunarak yeni adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.