Zara Siparişim Birgündekargo Tarafından Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zara’dan vermiş olduğum sipariş Birgündekargo ile gönderildi ancak kargo firması ürünü bir türlü teslim etmedi. Sistem üzerinde kargo dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen aslında hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı, ne arandım ne de kapıma gelindi. Ayın 21’inden beri kargom teslim edilmedi ve şu an hâlâ Birgündekargo’nun Yenimahalle/Ankara şubesinde görünüyor.

Kargo takipte dağıtımda göründüğü gün kuryenin numarası gözüktüğü için kendisini aradım, ancak karşımdaki kişi kem küm ederek şu an çalışmadığını, belki ertesi gün başkasının çıkarabileceğini söyledi ve son derece ilgisiz, ciddiyetsiz bir konuşma yaptı. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. “bir günde” ibaresiyle ücretini aldıkları hizmeti, fiilen yerine getirmiyorlar.

Bu gecikme tamamen kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle yaşanmasına rağmen, siparişim şu anda iade sürecine girmek üzere. Benden kaynaklanmayan bir nedenle kargomun iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun Yenimahalle/Ankara şubesinden derhal dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve iade sürecinin acilen durdurulmasını talep ediyorum.