Zara Siparişim Adresim Doğru Olmasına Rağmen Teslim Edilmeden İade Edildi

Bir Günde Kargo ile Zara’nın kendi internet sitesinden aldığım kıyafet siparişim iki gündür “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen adresime hiç getirilmedi. Açık ve eksiksiz adresim yazıyor olmasına rağmen gönderi durumuna girdiğimde kargonun “eksik ve yetersiz adres” denilerek Bursa Nilüfer şubesine geri gönderildiğini ve şu anda da iade sürecine alındığını görüyorum.

İletişim bilgisi neredeyse hiç olmadığı için sorunumu kimseyle net olarak paylaşamıyorum. Mesajlarda kuryeyi arayın deniyor fakat arama yapılamıyor, ayrıca yazan şube adresine bizzat gitmeme rağmen böyle bir yer bulamadım. Ne telefonla ne de başka bir yolla kimseye ulaşamamak ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan indirimli aldığım ürünlerin doğrudan iade sürecine sokulması son derece mağdur edici bir durum.

Zara’nın kendi sitesinden %50 indirimle aldığım bu kıyafetler hem maddi hem de stok durumu açısından benim için önemliydi. Adresim açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen teslimat yapılmadan “adres yetersiz” bahanesiyle iade başlatılmasını kabul etmiyorum. İlgili kargonun iade süreci durdurularak en kısa sürede doğru şekilde adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.