Zara Ve Bir Gün Kargo'nun Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş

Zara online mağazasından verdiğim 5439*****05 numaralı siparişim, bir günde Kargo aracılığıyla Ankara Sincan’daki adresime teslim edilecekken tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında paketimin 25.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığını, 27.07.2026’da tekrar dağıtıma çıktığını, buna rağmen bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadan ve bilgi verilmeden “Adres Hatalı / Yetersiz” bahanesiyle iadeye döndürüldüğünü gördüm. 29.07.2026 itibarıyla da ürünün iade deposuna teslim edildiği görünüyor.

Bu süreçte kargo personelinin adresi bulamaması ve benimle iletişime geçmemesi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Adresim, aktif olarak kullanılan ve diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimi gidermek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini ya da para iadesi yapılmasını değil, satın aldığım ürünün tarafıma acilen ve sorunsuz bir şekilde yeniden sevk edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının sorumsuzluğunun bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim. Yaşadığım bu mağduriyet Zara ve bir günde Kargo kaynaklı olup, iki firmanın da süreci birlikte çözüme kavuşturmasını ve ürünlerimi en kısa sürede adresime teslim etmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.