Zara'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Keyfi İade Süreci

24 Haziran’da Zara uygulaması üzerinden bir günde Kargo ile gönderilen bir kıyafet siparişi verdim. Siparişim 9 Temmuz’da kargo firmasına teslim edildi. Başlangıçta uygulamada tahmini teslimat tarihi 11–13 Temmuz olarak görünürken, daha sonra bu tarih hiçbir açıklama yapılmadan 16–17 Temmuz olarak güncellendi.

Bu güncellemeye rağmen kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı. 16 Temmuz’da ise sistemde saat 24:44’te dağıtıma çıktı olarak görünüp hemen ardından “ulaşılamadığı için iade” şeklinde bir kayıt düşüldü. Oysa o gün ve saatlerde telefonuma herhangi bir arama ya da mesaj almadım, kapıma da hiçbir şekilde gelen olmadı. 20 Temmuz’da bu kez iade sürecinin kargo tarafından başlatıldığı bilgisi göründü ve o tarihten bu yana da sistemde hâlâ aynı şekilde duruyor, süreç ilerlemiyor.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözmek yerine sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bir günde Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla muhatap bulamıyor ve süreci takip edemiyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, keyfi biçimde siparişim iade sürecine sokulmuş durumda ve ben ne ürünümü teslim alabiliyor ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Takip numaram 471280192937’dir. Siparişimin iade sürecine alınmadan önce tarafıma gerçek anlamda teslimat denemesi yapılmadığını, buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakıldığını düşünüyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da stok durumu gereği bu mümkün değilse ödemenin gecikme olmadan iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.