Ebebek'ten Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve BirgünDekargo Takip Sorunu

14 Temmuz tarihinde Ebebek internet sitesinden Besafe marka bir otokoltuğu satın aldım. Ürünü özellikle “saat 16.00’dan önce verilen siparişler aynı gün kargoda” ibaresine güvenerek ve daha pahalı olmasına rağmen Ebebek’ten tercih ettim, çünkü acil ihtiyacımız vardı ve en geç bir iki gün içinde elimde olacağını düşünüyordum.

Ancak siparişim aynı gün kargoya verilmedi. Daha sonra sistemde “saat 16.00 sonrası iş günü içinde kargoya verilir” şeklinde bir ifade gördüm ve bu kapsamda 16 Temmuz’da birgündekargo isimli kargo şirketine teslim edildi. Buna rağmen kargom dünden beri İstanbul’da aynı lokasyonda bekliyor, herhangi bir hareket görünmüyor.

Kargo şirketine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta yarım saat hatta beklememe rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı. Diğer kargo firmalarında en azından tahmini teslimat zamanı bilgisi ve ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri bulunurken, bu firmada ne sağlıklı bir takip ne de bir muhatap bulabiliyorum. Zaten birgündekargo hakkında Şikayetvar’da da çok sayıda olumsuz geri bildirim mevcut.

Sipariş numaram 5838****72’dir. Bu süreçte esas sorumluluğun Ebebek’te olduğunu düşünüyorum, çünkü bu kargo şirketiyle çalışmayı tercih eden taraf Ebebek’tir. Ebebek’in acil ihtiyacımız olan bu otokoltuğunun en geç yarın elimize ulaşabilmesi için birgündekargo ile ivedilikle iletişime geçerek kargonun nerede olduğunu ve net olarak ne zaman teslim edileceğini öğrenmesini ve gerekli takibi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de birgündekargo ile olan iş süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.