Birgündekargo İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

Birgündekargo firmasıyla Ebebek üzerinden verdiğim online siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ankara Gölbaşı bölgesine gelmesi gereken kargom, hiç dağıtıma çıkarılmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan “iade – bölge dışı” denilerek geri gönderim sürecine alınmış. Kargo takip numaram BGK03738059’dur.

Firmanın kendi ifadelerine göre ürünüm 21 Şubat’ta iade deposuna ulaşmış olmasına rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı. Tahmini teslimat tarihi 13 Şubat olarak görünen siparişim, 26 Şubat itibarıyla ne bana teslim edildi ne de Ebebek’e iadesi tamamlandı. Bu süreçte ortada ne net bir bilgi verildi ne de çözüme yönelik bir adım atıldı.

Ürünün Ebebek’e iade edilmesi ve ücret iademin yapılması için Birgündekargo müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Mail attığımda ise “hızlı çözüm” için telefon numaram ve kargo takip numaram istendi, ancak bu bilgileri paylaşmama rağmen sonrasında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade kargo kendilerine ulaştığında ücretin tarafıma iade edileceği söylendi, fakat Birgündekargo süreci ilerletmediği için bu da gerçekleşmedi.

Bugün itibarıyla 8 gündür iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum ve karşıma geçip durumu açıklayacak, telefonla bile ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Tahmini teslimat 13 Şubat olan binlerce liralık ürün ortada yok, para iadesi yapılmadı ve mağdur edilmiş durumdayım. Birgündekargo’nun iade sürecini derhal sonuçlandırmasını, ürünümü Ebebek’e ulaştırarak tarafıma ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama bekliyorum.