Buzdolabı Teslimatı Şubede Bekliyor, Kargo Firması İletişimsiz

18.06.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 19.06.2026’da kargoya verildi ve 20.06.2026 tarihinde Birgündekargo isimli firmanın Bursa dağıtım şubesine ulaştı. Ancak o günden bu yana, yani 9 gündür Nilüfer ilçesindeki teslimat adresime ürün getirilmedi ve kargo hâlâ şubede bekletiliyor.

Kargo firmasıyla hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne bir telefon numarasına ulaşabiliyorum ne de şube çalışanlarıyla iletişime geçebiliyorum. Kargo takip sistemindeki “iletişime geç” butonuna bastığımda arama meşgule düşüyor, internette de şubenin herhangi bir numarası yer almıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bildirim oluşturduklarını, sürecin incelendiğini söylediler ancak henüz somut bir sonuç alamadım. A101’in böyle işini düzgün yapmayan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi, müşterilerini mağdur ediyor ve marka güvenini zedeliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şekilde devam edildiği sürece A101’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

A101’den talebim, Birgündekargo’nun müşterileri bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle firmaya gerekli yaptırımların uygulanması ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.