Birgündekargo'nun Yanlış Adres Teslimatı Ve Koton Müşteri Hizmetlerinin Yardımcı Olmaması

Koton üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı Birgündekargo tarafından yapılacaktı ancak kargom yanlış adrese yönlendirildi. Durumu fark edince kargo şubesini defalarca aradım, telefonlara cevap veren olmadı. İnternet üzerinden adres değişikliği yapmayı denedim, sistem sürekli hata verdi. Kuryeyi aramaya çalıştığımda da yine hata aldım ve ulaşamadım.

Sonunda kuryeye WhatsApp üzerinden mesaj atabildim, mevcut adresimi açık şekilde yazıp kargonun bu adrese teslim edilmesini rica ettim, kendisi de tamam dedi. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve sisteme “adres hatalı/yetersiz” notu düşülmüş. Ben kuryeye yaklaşık saat 12.00 civarı doğru adresi yazmama rağmen, saat 18.00 sularında adres yetersiz gerekçesiyle işlem yapılmış görünüyor. Kargomun İstanbul Bağcılar’daki adresime getirilmesi gerekirken bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Kuryeye kendi imkanlarımla ulaşmaya çalışmama rağmen ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor. Bugün nihayet Koton müşteri hizmetlerine de ulaşabildim, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım ancak “Biz kargo firması değiliz, bir şey yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Ne kargoya ne de satıcı firmaya tam olarak ulaşamadığım, sorumluluğun da birbirlerinin üzerine atıldığı bir süreçle baş başa kaldım.

Siparişimin Birgündekargo tarafından, paylaştığım güncel ve doğru adrese, İstanbul Bağcılar’daki adresime derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum