Bir Günde Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Zara Home Siparişlerinin Teslim Edilmemesi

Bir Günde Kargo’nun Zara Home teslimatlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ağustos ve eylül aylarında Zara Home’dan verdiğim, toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarındaki iki ayrı siparişim, adresimde olmama rağmen hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi. Her seferinde sisteme gelmişler gibi giriş yapılıp teslimat başarısız gösterildi, ancak bence kargo hiç gelmedi ve ürünlerim doğrudan geri gönderildi. Bir gönderim için kargo takibinde “İade Depoya Teslim Edildi” ifadesi yer almasına rağmen bana hiçbir teslimat denemesi yapılmadı.

Bir Günde Kargo ile iletişime geçmek mümkün olmadığı için her defasında Zara Home müşteri hizmetleriyle görüştüm. Toplamda 7–8 kez kendileriyle iletişim kurmak zorunda kaldım. Her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Sonuç olarak her iki siparişimde de süreç, yalnızca para iadesi yapılmasına dönüştü; ürünleri asla teslim alamadım ve zamanım boşa harcandı.

Hem Bir Günde Kargo’nun teslimat yapmadan teslimata çıkmış gibi göstermesinden, hem de Zara Home’un bu kadar tekrar eden bir sorunda etkin bir çözüm üretmemesinden son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, teslimat süreçlerinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.