Bir Günde Kargo’da Teslim Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bir Günde Kargo adlı “kargo firması” nın müşteri hizmetlerine ne yazık ki bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Kargom 3 gündür dağıtım şubesinde olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri hattında yaklaşık yarım saat bekledikten sonra, temsilci bana “Kuryemiz önceki gün yetiştiremediği için bugün teslim edecek, gönderinizin aciliyetini ilettim” dedi. Ancak buna rağmen bugün de kargom “Devir – Tekrar Dağıtıma Çıkacak” durumunda beklemeye devam ediyor. Aciliyetimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Tam bunları yazarken müşteri hizmetleri hattındaki müzik kesildi, durumu bildirdim ve temsilci beklememi söyledi. Ardından “Dağıtım şubesiyle konuştum, yarın teslim edilecek” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak ne sipariş numaram soruldu ne de adres bilgim alındı. Bu nedenle verilen bilginin doğruluğuna güvenemiyorum.

Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini rica ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve net bilgi verilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

İyi çalışmalar.