Bir Günde Kargo Teslimatının Günlerce Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Bir günde Kargo tarafından taşınan 5420******4300100037 takip numaralı kargom, 1 Aralık tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo her gün “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen, gün sonunda hiçbir gerekçe belirtilmeden “devredildi” şeklinde işlenip ertesi güne aktarılmaktadır. Bu durum bir iki gün değil, tam bir hafta boyunca aynı şekilde tekrar etmiş ve artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Canlı takip ekranında kuryenin konumunu anlık olarak izleyebiliyorum ve çoğu zaman teslimat adresime çok yakın noktalarda olduğunu görüyorum. Buna rağmen teslimatın yapılmaması, sistemin sağlıksız işlediğini ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir. Teslimatın neden gerçekleşmediğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır. Bağlantı sağlayabildiğim az sayıdaki görüşmede, temsilcilerin azarlayıcı, kaba ve ilgisiz bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum. Sorunu çözmek ya da bilgi vermek yerine, sürekli aynı cümle tekrarlanarak sadece “yarın teslim edilir” denmekte, bunun dışında somut hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Bu yaklaşım, profesyonellikten uzak olup müşteriyi oyalamaya yöneliktir.

Firmanın kendi resmi sitesinde “Bir Günde Kargo – Her şey Bir Günde” sloganıyla kargo sorunlarına kesin çözüm üretmeyi hedeflediği belirtilmesine rağmen, yaşadığım süreç bunun tam tersini göstermektedir. Aynı bölgede diğer kargo firmalarıyla defalarca sorunsuz teslimat almama rağmen, bir günde Kargo ile hem süreç yönetimi hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi problemler yaşamaktayım.

Kargonun gönderiminde herhangi bir kargo bedeli ödemedim, alışveriş ödememi ise kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim problemlerinin ivedilikle incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç, firmanın hizmet vaadiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.