Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanıltıcı Sistem Kaydı Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

“Bir Günde Kargo” firması üzerinden LCW’den verdiğim LCW5511*******48 takip kodlu kargom, 01.12.2025 tarihinde bana ulaşılamaması gerekçesiyle teslim edilemedi olarak işaretlendi. Kurye ile görüştükten sonra ertesi gün teslim edilmesi için sistemi üzerinden talep oluşturdum. Ancak aynı akşam 19:48’de siparişimin teslim edildiğine dair bir mesaj aldım.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 9 dakika bekledikten sonra bağlandım. Görüştüğüm temsilci şikayetimi dinleyip beni geri arayacağını söyledi fakat akşam saatlerine kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez yaklaşık 10 dakika beklemenin ardından başka bir temsilciye bağlandım. Bu temsilci sistemsel bir yanlışlık olduğunu, “teslim edildi” seçeneğini kaldırdığını ve kargomun ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Telefonda görüşmemiz bittikten sonra sistemi kontrol ettiğimde kargom hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyordu. İşlemin sisteme yansımasının zaman alacağını düşünerek, uzun bekleme süreleri nedeniyle tekrar aramadım.

Ertesi gün saat 17:00 sularında tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yine yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Temsilci, kargoyu arayacağını söyleyerek beni hatta bekletti ve yaklaşık 7 dakika sonra kargomun dağıtımda olduğu bilgisini verdi. Saatin 17:00 olması sebebiyle dağıtımın bitip bitmediğini sorduğumda teslimatların 19:00’a kadar devam ettiğini ve kargomun bugün teslim edileceğini öğrendim. Ancak şu an saat 19:57 ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Buna ek olarak, takip numaram sistemde “teslim edildi” göründüğü için hiçbir işlem de gerçekleştiremiyorum.

Kargomun en kısa sürede fiilen adresime teslim edilmesini ve sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünen kaydın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.