Bir Günde Kargo Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

4 Mayıs’ta E-bebek üzerinden katlanabilir Panda bisiklet siparişi verdim. 5833890813 numaralı bu siparişim 8 Mayıs’ta Manisa Bir Günde Kargo şubesine ulaştı. Bgk03871468 kargo takip numaralı gönderim günlerdir “dağıtıma hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bugün 18 Mayıs olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “kargo firmasına ilettik” ve “aciliyet bildirildi” şeklinde ezber cevaplar veriliyor. Ne gerçekten teslim edilen bir ürün var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Üstelik perşembe günü özellikle aranıp kargomun cumartesi günü kesin teslim edileceği söylendi; ancak bu taahhüde rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve sistem hâlâ aynı aşamada bekliyor.

Bu sipariş bir çocuk ürünü olmasına rağmen müşteriyi bu kadar mağdur eden, günlerce evde bekletip hiçbir açıklama yapmayan bu süreç büyük bir sorumsuzluktur. Artık kargonun kaybolduğunu düşünmeye başladım çünkü ne net bilgi veriliyor ne de çözüm üretilebiliyor. Teslim edilmeyen ürün için iade süreciyle ilgili bile net bir işlem yapılmıyor, ürün ortada yokken müşteri hâlâ bekletilmeye devam ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlattım. Ya ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin hiç vakit kaybetmeden iade edilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yönetemeyen, müşterisini bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum ve sonuna kadar şikayetimin takipçisi olacağımı özellikle belirtiyorum.