Mama Sandalyesi Teslimatında 16 Günlük Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bir Günde Kargo aracılığıyla E-bebek mağazasından soğuk satış ile 26 Şubat’ta aldığımız mama sandalyesi 4 Mart’ta kargoya verilmiş, 7 Mart’ta Gaziantep’e ulaşmış olmasına rağmen ürün halen tarafıma teslim edilmedi. Ben Kilis’te yaşıyorum ve Kilis’te şubeleri olmadığı için ürünün Gaziantep’ten dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

7 Mart’tan bu yana kargo Gaziantep’te bekletiliyor, sistemde ise iki kez “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bilgi girilmiş olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Telefonla güçlükle ulaştığım müşteri hizmetleri sadece “not aldık, iletiyoruz” demekle yetiniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Mama sandalyesini E-bebek mağazasından Şubat ayına özel indirimle yaklaşık 3500 TL civarında bir bedel ödeyerek satın aldım. E-bebek online mağazadan aldığımız ürünler genellikle 3 gün içinde elimize ulaşırken, bu siparişte 16 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Çocuk neredeyse mama sandalyesi gelene kadar büyüdü. Üstelik 16 gündür ne SMS ne e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo takip numaramı da bugün E-bebek’i arayarak zorla öğrenebildim. Bir Günde Kargo’nun bana verdiği takip numarası BGK03780933’tür.

4–5 gün içinde bayram dolayısıyla şehir dışına çıkacağım için, mama sandalyesinin acilen ve ivedilikle Kilis’teki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın daha fazla gecikmeden, şehir dışına çıkmadan önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.