Bebek Arabası Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Pazarama üzerinden 15 Ocak tarihinde 5328***68 numaralı siparişle 22.000 TL ödeyerek bir bebek arabası satın aldım. Gönderim Bir Günde Kargo ile yapılacaktı. Ürün, 17 Ocak’ta BGK03645845 kargo takip numarasıyla kargoya verildi olarak göründü; ancak o tarihten bu yana ne kargo hareketiyle ilgili ne de tahmini teslimat tarihiyle ilgili hiçbir güncel bilgiye ulaşamıyorum.

Bir Günde Kargo’nun internet sitesindeki sorgulama ekranında da detay görünmüyor. Bursa‑İznik’te teslim alacağım için, bölgede bir şubesi varsa gidip kendim teslim almak istedim fakat şube bilgisine de erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli başka müşterilere hizmet verildiği söyleniyor ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum.

Aynı şekilde Pazarama ve e‑bebek ile telefonla görüştüm, Pazarama’ya sistem üzerinden soru sordum, Bir Günde Kargo’ya mail attım ancak hiçbir yerden net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ürünü 22.000 TL’ye almışken bugün aynı ürünü yeniden sipariş etmek istesem fiyat 28.000 TL’ye çıkmış durumda.

Bebek arabamın daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo firması ürünü teslim etmez ve gönderi iade olursa, yeniden sipariş vermek zorunda kalmam halinde oluşacak 6.000 TL’lik fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.