BİP Oyununda Ödenen 39,99 TL’ye Karşı Penaltı Hakkı Tanımlanmadı

Turkcell hattım üzerinden kullanılan BİP uygulamasında yer alan internet kazandıran oyunlardan 5’te5 oyununda bugün bir sorun yaşadım. Oyunda 5 penaltı hakkım vardı, kaleci 4. Penaltıyı kurtardı ve skor 4/3 oldu. Oyuna devam edebilmek için 39,99 TL ödeme yapılması gerektiği yazıyordu, ben de bu ödemeyi yaptım.

Ödeme sonrasında hattımdaki tl bakiyesinden ücret düşmesine rağmen oyunda ek penaltı hakkım tanımlanmadı ve hakkımı kullanamadım. Ardından BİP uygulamasındaki şikayet bölümünden e‑posta ile durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca iki gün önce buraya da şikayet yazdım, inceleme yapıldığı ve bana ulaşılamadığı belirtilmiş ama tarafıma hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iletişime geçilmedi.

Ödemesini yaptığım halde alamadığım oyun hakkına karşılık olarak, ya bu işlem kapsamında vaat edilen internet hakkımın hattıma eksiksiz tanımlanmasını ya da yapılan 39,99 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.