Bioderma Sensibio Jel Moussant Ürünü Şiddetli Cilt Reaksiyonu Yarattı

17 Eylül tarihinde, naos yetkili satıcısı olduğu için güvendiğim Dermoeczanem üzerinden Bioderma Sensibio Jel Moussant satın aldım. Faturam halen tarafımdadır. Bu ürünü yıllardır düzenli olarak kullanıyorum ve daha önce hiçbir şekilde sorun yaşamamıştım, ayrıca aynı ürünü uzun süredir yine Dermoeczanem’den temin ediyorum.

Son aldığım ürünü kullanmaya başladıktan sonra yüzümün tamamını yıkadığımda, özellikle yüz ve boyun bölgemde belirgin kızarıklıklar, yoğun kaşıntı ve kabarma oluştu. Cildimin alışık olduğu, uzun süredir sorunsuz kullandığım aynı ürünün bu kez bu denli şiddetli bir reaksiyona yol açması beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bioderma ve naos’tan, özellikle bu ürünle ilgili olarak içeriğinde, üretim sürecinde veya ilgili parti ya da lotta herhangi bir değişiklik veya sorun olup olmadığının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürünün parti ya da lot numarasının kontrol edilmesini, aynı parti ile ilgili daha önce benzer şikayet olup olmadığının araştırılmasını, ürünün orijinalliğinin ve naos kayıtlarıyla uyumunun doğrulanmasını ve üretim, depolama ile sevkiyat süreçlerinin uygunluk açısından değerlendirilmesini istiyorum.

Ayrıca satın aldığım ürünün iade alınarak gerekli teknik ve dermatolojik incelemelerin yapılmasını, gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım kızarıklık, yoğun kaşıntı ve kabarma şikayetlerinin ürün güvenliği açısından değerlendirilmesini ve yapılan tüm incelemelerin sonuçları ile alınacak aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Fatura, ürün ambalajı ve ürünle ilgili tüm bilgiler tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yıllardır güvenerek kullandığım bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini bekliyorum.