Bioderma Güneş Kremi Süre Öncesi Bozuldu Ve Firma Yanıtı Yetersiz

Temmuz ayı sonunda bir eczaneden satın aldığım Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ güneş kremini, ağustos ayı ortasında kullanmaya başladım. Ürünü serin ve kapalı bir dolapta saklamama rağmen, 17 Ocak itibarıyla, yani açıldıktan sonra 6 ay bile dolmamışken bozuldu. Normalde koyu kıvamlı olan ürün, bir anda sıvılaşarak sıvı hâle geldi.

Yaşadığım durum üzerine firmaya mail yoluyla ulaştım. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, ürünün kullanım süresinin 6 ay olduğu ve bu süre içinde bozulma yaşanmasının normal olduğu belirtildi. Açıkçası bir kozmetik firmasının böyle bir durumda yalnızca bu şekilde olumsuz yanıt vermesi yerine, en azından ilgili ürünü talep edip laboratuvar ortamında incelemesini ve bozulma nedenini araştırmasını beklerdim.

Ürünün önerilen kullanım süresi henüz dolmadan ve uygun koşullarda saklanmasına rağmen bozulmuş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle bozulmuş ürünümün değiştirilmesini ve aynı zamanda ürünümün ya da aynı seri numarasına ait ürünlerin incelenmesini, gerekiyorsa kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.