BinBin Uygulamasında Haksız Ücret Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Eylül Perşembe günü saat 00.02 civarında, Bursa’da #hbfa plakalı BinBin aracıyla yaptığım sürüşte uygulama hatası nedeniyle sürüşü sonlandıramadım. Uygulama, dakika başı ücret yazması gerekirken saniye başı ücret işlemeye başladı. Sonunda sürüş sonlandırıldı ancak 47 TL olması gereken ücret yerine 98 TL çekildi, ayrıca aynı anda Papara hesabımdan 88 TL daha tahsil edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, başta hesabıma 100 TL BinBin bakiyesi aktarılacağı söylendi fakat bunu kabul etmediğimi, çekilen tutarın iadesini istediğimi belirttim. Ancak bu talebimin karşılanamayacağını, sistemde tek bir sürüş göründüğünü ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca, dalga geçer gibi 'mail atın, yardımcı oluruz' şeklinde ilgisiz bir tavır sergilediler.

Bu, BinBin uygulamasında yaşadığım ilk sorun değil. Yaklaşık 3 ay önce de hesabımda bulunan 75 TL’lik bakiyem, süresi dolmuş bahanesiyle silindi ve o konuda da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiştim. Son yaşadığım bu olay ise 9 dakika sürdü ve benzer sorunları daha önce de 2-3 kez yaşadım.

Beklentim; fazla çekilen ücretin ve haksız yere silinen bakiyemin Papara hesabıma iade edilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesi ve uygun bir özür hediyesi sunulmasıdır. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.