Bilgim Dışında Ek Poliçe Düzenlenmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

27.05.2025 tarihinde yalnızca 42 ANY 866 plakalı aracım için Zorunlu Trafik Sigortası yaptırmak amacıyla Hatay ili Kırıkhan ilçesindeki A**** K******* Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden Doğa Sigorta A.Ş.'ye başvurdum. Buna rağmen bilgim ve rızam dışında ek poliçeler düzenlendiğini sonradan öğrendim.

Konut yangın sigortası ve İMM (İhtiyari Mali Mesuliyet) sigortası olmak üzere birden fazla ek poliçe oluşturulmuş, bunlardan biri de 155090068 numaralı poliçedir. Bu poliçeler için hiçbir aşamada onay vermedim; tarafımdan SMS, imza veya sözlü teyit alınmadı, bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla konut sigortası için 5.256 TL tahsil edilmiş, İMM ve zorunlu trafik sigortası tutarlarını ise bilmiyorum; toplamda kredi kartımdan/hesabımdan 13.666 TL çekim yapılmıştır.

Ayrıca yangın sigortası düzenlenen konut, 06.02.2023 depreminde ağır hasar alan, geçmişte kiracı olarak oturduğum, şu an bana ait olmayan ve ikamet etmediğim bir adrestir. Dolayısıyla hem rızam dışında satış yapılmış hem de hatalı ve gerçekte karşılığı olmayan bir konut için poliçe düzenlenmiştir. Bu durumun açıkça usulsüz satış ve geçersiz poliçe anlamına geldiğini düşünüyorum.

Konuyu Doğa Sigorta müşteri hizmetlerine ilettim, yaklaşık 25 gündür çeşitli görüşmeler yapmama rağmen somut bir sonuç alamadım ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Tarafıma net bir çözüm sunulmadı, poliçelerin iptali ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Talebim, sadece yaptırmak istediğim trafik sigortası dışındaki tüm poliçelerin derhal iptal edilmesi, bu kapsamda benden tahsil edilen toplam 13.666 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesi ve bu işlemleri yapan ilgili acente/personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.