Yanlış Alınan Roaming Paketi İptali Ve Kimlik Doğrulama Hatası

Bimcell hattımın sonu 1051 ile biten numarası üzerinden, bugün saat 17.00–19.30 aralığında yurtdışını aramak için bir paket satın almak istedim. Ancak işlemi yaparken yanlışlıkla Roaming Bütün Dünya paketini almışım ve hattıma bu paket tanımlandı.

Bu hatalı işlem sonrası durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak kimlik doğrulama aşamasında sistem sürekli hata vererek bilgilerimin uyuşmadığını söyledi ve doğrulama yapamadığım için işlem yaptıramadım. Bu nedenle hem yanlış paketi kullanamıyorum hem de çağrı merkezinden destek alamıyorum.

Bimcell’den, istemeden aldığım Roaming Bütün Dünya paketinin iptal edilmesini ve bu paket için hattımdan tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulama sorunuma ilişkin gerekli teknik incelemenin yapılarak müşteri hizmetlerinden destek alabilmem için sistemsel hatanın da giderilmesini istiyorum.