Ücretli İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Hediye İnternet Anında Kayboldu

Avea Bimcell hattımda yaşadığım iki farklı internet paketi sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 22.07.2026 tarihinde hattıma Sil Süpür üzerinden 4 günlük 4 GB hediye internet tanımlanmıştı, ancak üzerinden bir gün bile geçmeden 23.07.2026 tarihinde bu hediye hakkım hatta tanımlı görünmez hale geldi ve kullanamadım.

Ayrıca 23.07.2026 gecesi saat 02.00 civarında hattıma haftalık ek 5 GB internet paketi satın aldım. Kredi kartımdan ücret tahsil edildi, hatta işlemle ilgili olarak “23.07.2026 02:00 tarihli Paket Satın Alma işlemine ilişkin belgelerinizin detaylarını inceleyebilirsiniz” şeklinde bir SMS de aldım, ancak satın aldığım paket hattıma tanımlanmadı ve internete ihtiyaç duyduğum acil bir işimi bu nedenle yapamadım.

Müşteri hizmetleri ile henüz görüşme fırsatım olmadı, fakat hem hediye internetimin süresi dolmadan hattımdan düşmesi hem de ücretini ödediğim haftalık 5 GB internet paketinin hattıma tanımlanmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hattımdan düşen hediye internetimin tekrar tanımlanmasını, ücretini ödediğim ek 5 GB haftalık internet paketimin derhal hattıma yüklenmesini ve gerekirse bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.