to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Konuşma Paketi Yenilemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun zamandır Bimcell hattı kullanıyorum ve özellikle konuşma paketleri ile ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Her ay 250 dakikalık aylık konuşma paketini iptal etmeme rağmen, sisteminiz paketi kendi kendine yeniden yeniliyor ve hattımdan ücret kesiliyor. Bugün de SMS ile paketi iptal ettim ve iptal olduğuna dair onay mesajı geldi, hemen ardından “paketiniz yenilendi” mesajı alarak yeniden ücretlendirildim. Bu durum artık gerçekten insanla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Ben paketlerimi otomatik olarak değil, sadece ihtiyacım olduğunda kendim almak istiyorum. Buna rağmen her ay iptal etmeme rağmen sisteminizin tekrar paket tanımlaması ve ücret kesmesi kabul edilemez. Ayrıca hattımda 5 GB internet paketi de vardı, onu da kullanmadım ve bu paket için de para iadesi talep ediyorum.
Paketlerimin tamamen iptal edilmesini, hattıma hiçbir şekilde otomatik paket yenilemesi yapılmamasını ve kullanmadığım 5 GB internet paketi ücretinin iade edilmesini istiyorum. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Bimcell hattımda bakiye olmasına rağmen almak istediğim paketi önce yüklemediler, “bakiye yükleyin” uyarısı verdiler. Bunun üzerine hatta tekrar para yükledim ve bu sefer istemediğim şekilde arka arkaya birden fazla paket tanımlandı. Sonuç olarak hatta hem 5 GB internet paketi hem de 250 dakikalık hem de 500 dakikalık konuşma paketi yüklendi.
Ben sadece 250 dakikalık paketimin kalmasını, 5 GB internet paketi ile 500 dakikalık konuşma paketinin iptal edilmesini ve bu iki pakete ait tutarın hattıma iade edilmesini istiyorum. Özellikle daha önce iptal ettiğim internet paketinin yeniden yüklenmemesi gerekirken tekrar hatta tanımlanması beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, yaklaşık 15 dakika boyunca aramama rağmen her defasında sadece telesekreterle karşılaştım ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamadım. Hattımın son 4 hanesi 4870 olan Bimcell aboneliğimle ilgili bu yanlış paket tanımlamalarının düzeltilmesini, istemediğim paketlerin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
