Onayım Olmadan Yapılan Paket Ücretlendirmesi Ve Haksız Bakiye Çekimi

Bimcell hattıma bugün lira yüklemesi yaptım. Amacım, zaten kullanmakta olduğum 185 TL’lik paketimin üzerine ek olarak sadece internet paketi tanımlatmaktı. Ancak yüklediğim bakiyeden, bilgim dışında yaklaşık 300 TL’nin üzerinde bir tutar otomatik olarak çekildi ve yeni bir paket yapılmış.

Ben 185 TL’lik mevcut paketimi zaten kullanıyorken, sadece internet için yüklediğim bakiyenin bu şekilde zorla çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattım 5386****14 ve bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında, zorla yapılmış gibi hissettiriyor.

Yaşadığım durum üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve bu işlemin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paketin iptal edilmeyeceğini ve işlem geri alınamayacağı için de iade yapılmayacağını söyledi.

Ben bu haksız işlemin iptal edilmesini, hattıma tanımlanan paketin geri alınmasını ve çekilen fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan mevcut bakiyemin bu şekilde çekilmesinin düzeltilmesini ve zararımın karşılanmasını istiyorum.