Görünmeyen Telsiz Kullanım Borcu Nedeniyle Numara Taşıma Mağduriyeti

Bimcell hattımı Vodafone’a taşımak istedim; ancak hattımın üzerimde görünen bir telsiz kullanım borcu nedeniyle listeye alındığını ve bu yüzden numara taşıma işlemi yapamadığımı öğrendim. Farklı operatöre E-Devlet üzerinden yaptığım tüm sorgulamalarda herhangi bir borç gözükmüyor olmasına rağmen Bimcell tarafı telsiz kullanım borcumdan bahsediyor.

Yaklaşık 3-4 gündür hem müşteri hizmetleri hem de bayi ile görüşmeler yapıyorum. Müşteri hizmetleri sadece “Telsiz kullanım borcunuz olabilir, ondan olmuştur.” deyip net bir bilgi veremiyor, geçmişe dönük telsiz kullanım ücretini göremediklerini iletiyorlar. Bayi ise işlemi E-Devlet üzerinden yapabileceğimi söylüyor; ancak E-Devlet’te hiçbir borç kaydı çıkmıyor.

Ortada görünmeyen ama var olduğu söylenen bir borç nedeniyle hattımı başka operatöre taşıyamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Telsiz kullanım borcum varsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, borcu ödeyebilmem için gerekli bilginin paylaşılmasını, varsa hatalı bir kaydın düzeltilmesini ve hattımın gri listeden çıkarılarak başka operatöre taşıma işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.