Bimcell Yetkisiz SMS Ücretleri İadesi Ve Çözüm Talebi

Bimcell hattımı kullandığım 537***4757 numaralı telefonumdan, bilgim ve onayım dışında 971509230801 numaralı hatta mesajlar atılmış gibi gösterilerek 4 defa 4,5 TL olmak üzere haksız ücret kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiler 28 Kasım ve bugün gerçekleşmiştir. Söz konusu numara hakkında internet ortamında da sayısız şikayet bulunmasına rağmen herhangi bir önlem alınmadığını görmek beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Yaşadığım bu durum üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak her iki aramamda da “Polise gidin, şikayet edin” denilerek hiçbir inceleme yapılmadan ve çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı, hatta bir defasında telefon yüzüme kapatıldı. Hattımdan kesilen toplam tutarın iadesini ve bu numara ile benzeri numaralara yönelik gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını, ayrıca bu tür şikayetlerin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Ülke olarak bu kadar fazla şikayete rağmen hâlâ önlem alınmadığını anlamakta zorlanıyorum.

Talebim, hattımdan yapılan bu haksız kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve ilgili numara ile benzer aldatma girişimlerine karşı Bimcell’in somut adımlar atarak müşterilerini korumasıdır.