Bimcell Yedek Sim Kart Çilesi

21 Mart akşamı trafik kazası geçirdim ve telefonum çalındı. Ertesi sabah Antalya'daki BİM mağazasına giderek yedek sim talebinde bulundum. Görevli birkaç işlem yaptı ve aktivasyon için ertesi gün gelmemi söyledi. Ertesi gün gittiğimde başka bir çalışan vardı. Durumu anlattım ve bana bir yedek sim kart verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda İCCİD kodunun sistemle uyuşmadığını ve mağazanın eksik işlem yaptığını belirtti. Mağazadaki elemanla görüştüğümde işlemlerin tamamlandığını söyledi. Müşteri hizmetleri İCCİD kodunun taratılmadığını ve bu kodu [email protected] adresine göndermemizi istedi. Mağazadaki arkadaş mail kullanımı konusunda yetersiz olduğunu söyleyince ben de kendi mailimden gönderdim, fakat problem çözülmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle sürekli görüştüm ancak bir çözüm alamadım. Mağaza görevlisiyle üçlü telefon konferansı bile yaptık. Bana Bimcell'in yazılım firmasının telefon numarasını verdiler; Konfides Bilgi Teknolojileri. Orayla görüşmemi istediler, ancak telesekreteri geçemedim. Arada bir 'mesai saatleri dışındayız' diye telesekreter mesajı aldım. Salı günü Antalya'daki BİM mağazasına tekrar gittiğimde ikinci bir yedek sim kart çıkararak sorunu çözeceklerini söylediler. Bu süreçte tüm iş yerimle ilgili sosyal medya hesaplarım, banka hesaplarım ve müşteri etkileşimlerim kesintiye uğradı ve maddi manevi kaybım oldu. 26 Mart'ta ikinci bir yedek sim kart çıkardılar. BİM mağazasındayken hemen müşteri hizmetlerini aradım. İCCİD kodunu ve yapılan işlemi teyit ettim. Oradaki görevli bana işlemin sisteme düştüğünü ve İCCİD kodunun sistemle uyuştuğunu, en geç 24 saat içerisinde hattımın açılacağını beklemem gerektiğini söyledi. Aynı gün akşam Müşteri Hizmetlerini aradım, bu sefer telefondaki temsilci kadın İCCİD kodunun sistemle uyuşmadığını söyledi. Bu durum düzensizlik ve lakayıtlık olarak değerlendirilebilir. Diğer temsilcinin verdiği bilgilerle çelişiyor. 26 Mart'ta talep oluşturuldu, 27 Mart'ta tekrar aradım ve sonuç alamadım. Antalya Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunacağım. Kimsenin basit bir işlem için bile olsa iletişim hakkını engellemeye hakkı yok. Ay sonu geldiğinde muhasebe işlemlerimi yapmam gerekiyor, müşteri etkileşimlerim ve iletişimim sekteye uğradı.