Bimcell Sistemindeki Sürekli Yükleme Hataları Ve 5.000 TL Kayıp

Yıllardır Bimcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 senedir paket ve bakiye yüklemelerinde sürekli sorun yaşıyorum. Uygulama ve sistemleri sağlıklı çalışmadığı için hem paketlerim hem de kartımdan çekilen tutarlar konusunda ciddi mağduriyetler oluştu. Son 2 ayda yaklaşık 5 000 TL olmak üzere, toplamda 10 yıl içinde 100 000 TL’yi geçen bir kaybım olduğunu düşünüyorum.

Uygulamada bazen kredi kartıyla yükleme yapıyorum, bazen de “bakiyenizden düşecek” şeklinde işlem yapıyorum. Ancak sistem çoğu zaman düzgün çalışmıyor. Bir süredir “bakiyenizden düşsün” seçeneğiyle işlem yaptığım için bankadan doğrudan para yükledim; bu kez de bakiyeden internet yükleme servisi çalışmadı ve içeride param kaldı. Daha önce 185 TL’lik iki adet yüklemem vardı; bakiyem gereksiz yere düşmesin diye birini iptal etmek istedim. Sadece birini iptal etmeme rağmen iptal işleminden sonra kredi kartından günlük 10 GB paket aldım, ardından fark ettim ki 185 TL’lik ana paketin ikisi birden iptal olmuş ve günlük/haftalık internet alımlarım da kapanmış durumda.

Bimcell sisteminin bu şekilde kullanıcıyı zarara soktuğunu, uygulamanın sürekli hatalı çalıştığını ve işlemlerin son derece karmaşık ve anlaşılmaz olduğunu görüyorum. 06.02.2026 tarihinde saat 02.40 civarı müşteri hizmetlerini aradım, F**** Hanım isimli temsilciye durumu yaklaşık 30 dakika boyunca anlattım; ancak konuya hakim olmayan, çözüm üretmeyen ve yetersiz bir destek aldım, somut bir sonuç çıkmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bimcell’den, özellikle son 2 ayda oluşan yaklaşık 5 000 TL tutarındaki kaybımın ve içeride kalan bakiyemin iadesini, sistem ve uygulama hatalarının detaylı bir şekilde incelenmesini ve hesabım üzerinden yapılan yanlış/eksik işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.