Bimcell Hattım Kapanmıyor Ve Sürekli Kampanya Teklifiyle Oyalıyor

Bimcell hattımı neredeyse bir senedir kapatmaya çalışmama rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. 551 *** 7368 numaralı hattım kendi adıma kayıtlı ve 24 Aralık 2024 tarihinde hattımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim. BİM mağazalarındaki çalışanlar, 6 ay boyunca tl yüklemesi yapmazsam hattın kendiliğinden kapanacağını söylediler. Buna güvenerek hattı kullanmadım ve 6 ay sonunda, 24 Haziran 2025 sonrasında hattımın kapanmadığını görünce tekrar BİM mağazasına gittim. Bu sefer de işlemi 444 4 551 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapmam gerektiği söylendi.

Çağrı merkezini aradığımda ise telesekreter yönlendirmeleriyle tüm istenen bilgileri giriyorum, hattı kapatma adımına gelindiğinde SMS onay kodu gönderileceği söyleniyor fakat telefonuma hiçbir kod gelmiyor. Kod gelmeyince işlem ilerlemiyor, bir süre bekledikten sonra da “görüşme süresi doldu” diyerek sistem otomatik olarak hattı düşürüyor. Farklı yollar deneyerek müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi dün, 25 Aralık 2025 tarihinde çağrı merkezinden aranıp kampanyalardan bahsedilmeye başlandı. Hattı kapatmaya çalıştığımı, kullanmak istemediğimi söylediğim halde “yardımcı olamayız” denilerek yine kapatma işlemiyle ilgili hiçbir adım atılmadı. Bugün kampanya için arayan S**** Hanım ise sabrımı tamamen taşırdı. Kendisi, hattıma uzun süredir yükleme yapmadığımı gördüğünü söyleyip buna rağmen kapatma talebimi dikkate almak yerine ısrarla kampanya ve tarifeler anlatmaya devam etti. Defalarca hattımı kapatmak istediğimi, kullanmadığımı belirtmeme rağmen sürekli kampanya önererek tamamen alakasız şekilde konuşmayı sürdürdü. Hattımı kapatmayacaklarsa konuşmaya devam etmek istemediğimi söylememe rağmen yine aynı şekilde kampanyalardan bahsetmeye devam etti.

Uzun süredir kapattırmaya çalıştığım ve artık kullanmadığım hattımın, hem mağaza tarafında hem çağrı merkezi tarafında oyalama ve yönlendirmelerle kapatılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. 551 *** 7368 numaralı Bimcell hattımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, işlem sonrası da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.