Aile Numaralarını Arayamama Ve Canlı Destek Erişememe

BİM’den yaklaşık 2 ay önce aldığım Bimcell hattımla çok ilginç ve can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. Hattım üzerinden herkesi arayabiliyorum ancak rehberimdeki iki numarayı hiçbir şekilde arayamıyorum. Bu iki numara da aile bireylerime ait ve farklı operatörlerde olmalarına rağmen sadece bu iki kişiyi ararken sorun çıkıyor.

Bu numaraları aramaya çalıştığımda “Lira yüklemeniz gerekmektedir” uyarısı alıyorum. Ancak hatta lira da yükledim, ayrıca paket de satın aldım, buna rağmen sorun devam ediyor ve sadece bu iki aile bireyimi arayamıyorum. Diğer tüm numaralar sorunsuz bir şekilde aranabiliyor.

Sorunu çözmek için defalarca Bimcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sistem sürekli otomatik yönlendirme yapıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için ne sorunun tam nedenini öğrenebiliyorum ne de çözüm alabiliyorum.

Bimcell hattımda yaşadığım bu problemin acilen incelenerek düzeltilmesini, gerekirse hattımın kontrol edilmesini ya da gerekli başka bir işlem varsa onun yapılmasını ve aile bireylerimi sorunsuz şekilde arayabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı destekle ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.