to read complaints and reviews, or file yours.Masraf Hesabı Kapatılmadığı İçin E-İmza Ücreti Talebi Ve Mağduriyet
07.10.2025 tarihinde şahıs şirketimi kapattım ve hemen ardından bir Masraf mobil uygulaması üzerinden fatura kesme işlemlerimin de sonlanması için hesabımın kapatılmasını talep ettim. Müşteri temsilcileriyle İstanbul’da en az üç kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde hesabımın kapatılacağı tarafıma açıkça söylendi.
Buna rağmen hesabım zamanında kapatılmadı ve e-imza sürem dolduktan sonra bu kez bana e-imza yenileme formu gönderildi. Hesabım kapatılmadığı için şimdi de tekrar e-imza almam gerektiği, aksi halde hesabın kapatılmayacağı söyleniyor. E-imzam aktifken defalarca aramama ve “hesabınız kapatılacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, şimdi ise yeniden e-imza ücreti ödemem bekleniyor.
Ben bir Masraf uygulamasını tekrar kullanmayacağım ve sadece hesabımı kapatmak için yeni bir e-imza ücreti ödemek istemiyorum. E-imzam aktif olduğu dönemde tarafıma “hesabınız kapatılacak” denmesine rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden, daha önce talep ettiğim şekilde bir Masraf hesabımın kapatılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, e-Fatura portal kapanış işlemleri, mevzuat gereği geçerli süresi bulunan bir e-imza ile ve kullanıcı bilgisayar başındayken gerçekleştirilmektedir. Bu durum yalnızca Bimasraf’a özgü olmayıp, tüm e-fatura entegratörlerinde geçerli standart bir süreçtir. Tarafımıza iletilen tüm kapanış taleplerinde bu bilgilendirme kullanıcılarımıza sağlanmaktadır. Söz konusu işlem için Bimasraf tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmemektedir. Ancak e-Fatura portal kapanış işlemleri yalnızca süresi geçerli bir e-imza ile yapılabildiğinden, e-imza süresi dolmuş kullanıcıların öncelikle geçerli bir e-imzaya sahip olması gerekmektedir. İlgili konunun detaylarının sizinle birebir görüşülebilmesi adına, iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. İlgili birimlerimiz gerekli incelemeyi yaparak sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Bimasraf Müşteri İlişkileri Sorumlusu
