Yanlış Gönderilen Köpek Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bimama.com.tr üzerinden Cango marka 2 adet 15 kg köpek maması satın aldım ancak tarafıma 2 adet 10 kg mama gönderildi. Yani toplamda 30 kg mama sipariş etmişken 20 kg mama teslim edildi.

Durumu firmaya yazılı olarak iletip yanlış gönderim yapıldığını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekiyorsa 10 kg daha mama gönderilebileceğini belirttim ancak hiçbir şekilde cevap vermediler. Bunun üzerine elimdeki 20 kg’lik, yanlış gönderilen mamaları iade ettim. Daha sonra firma kendi inisiyatifiyle 10 kg daha mama göndermiş, ancak ben o sırada ilk gönderilen 20 kg mamayı zaten iade etmiştim.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında iletişim kurulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de siparişimi hala doğru şekilde alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için, başlangıçta sipariş ettiğim şekilde toplam 30 kg Cango köpek mamasının eksiksiz olarak gönderilmesini veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.