Kargo Gecikmesi Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

20 Temmuz günü iki adet 15 kg lik olarak toplamda 30 kg yetişkin köpek maması sipariş ettim. 27 temmuza kadar hala kargoya verilmemişti. 27-29 Temmuz arası sürekli iletişime geçtim ancak kargolanma bir türlü sağlanmadı. 30 temmuzda iptalini sağlayın dedim bir işlem yapmadılar. 31 temmuzda yine yazdım şu an kargoda dediler. Ürün elime 15 kg lik tek bir paket ve yanlış marka olarak gönderilmiş. Derhal iadesini istedim. Saat 14:00 civarıydı, mesai saatlerinin içi. İade kodunu bir türlü oluşturmadılar. 4 ağustosa kadar sürekli yazdım. Kargo evimden alacak şekilde iade kodu oluşturun diye. Tamam dediler. Arabam yok. 15 kg lik mamayı sırtımda km lerce uzaktaki kargo şirketine götüremeyeceğime göre. Sonunda iade kodu oluşturdu. Sürat Kargo'yla iletişime geçersem evden alacaklarını söylediler. Ancak Sürat Kargo iade işlemlerinde kurye hizmetlerinin olmadığını söyledi. Yani anlayacağınız mağdur ediliyorum iki haftadır. Bence bilinçli bir şekilde iade politikasının süresini geçirmeye çalışıyorlar. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin yapılmasını rica ediyorum.