Yemeksepeti’de Tam Ödenen Siparişte 13 Ürün Eksik Ve İade Reddi

24.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM mağazasından toplam 1.482,49 TL tutarında, 16 kalem üründen oluşan bir market siparişi verdim. Ancak siparişim teslim edildiğinde, siparişimde yer alan 16 üründen yalnızca 3 tanesi bana ulaştı. Teslim edilen ürünler Peros Matik (439 TL), Işıl Zeytinyağı (99 TL) ve Güldal Çam (104 TL) ile sınırlıydı, geriye kalan 13 ürünün hiçbiri teslim edilmedi. Buna rağmen, tüm siparişin bedeli tarafımdan tahsil edildi. İlgili sipariş numaram #fznq-2643-cqs0’dır.

Eksik teslimat durumunu fark eder etmez Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Eksik Ürün” başlığıyla bildirim oluşturdum ve teslim edilmeyen ürünler için ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık üç gün boyunca çözüm bekledim. 26.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden, “Durumunuzun ayrıntılarını dikkatlice inceledim ve ne yazık ki iade yapamıyorum.” şeklinde, herhangi bir somut gerekçe içermeyen bir yanıt aldım ve talebim bu şekilde kapatıldı. Ne siparişin neden eksik geldiği ne de ödediğim halde alamadığım ürünler için neden iade yapılmadığı açıklanmadı.

Ben 16 ürünün tamamının parasını ödemiş olmama rağmen yalnızca 3 ürünü teslim alabildim ve teslim edilmeyen ürünlerin bedelini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu kadar bariz bir eksik teslimat durumda, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerekirken, iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi hem can sıkıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Yemeksepeti’nden ilgili siparişimin yeniden, detaylı biçimde incelenmesini, teslim edilmeyen ürünlerin tamamının ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve önceki iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm sipariş ve ödeme kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Artık otomatik ve kalıp mesajlar değil, yaşadığım mağduriyeti gideren somut ve net bir çözüm bekliyorum.