Yanık Kokulu Philips Süpürge Garantisi BİM Tarafından Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Şanlıurfa Eyyübiye Haleplibahçe BİM Birleşik Mağazalar şubesinden çeyizlik amaçla Philips fc9330 model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Satış sırasında herhangi bir garanti belgesi imzalanmadı, ürünü açtığımda garantisinin başlatılacağı söylendiği için o anda ayrıca bir işlem yapılmadı.

Ürünü yaklaşık bir hafta önce ilk kez açtım. Akşam saatlerinde süpürgeyi prize taktığım anda motor kısmından yanık kokusu gelmeye başladı ve cihazı kullanamadım. Ürün henüz iki yıllık garanti süresi içerisindeyken bu arıza ile karşılaştım.

Durumu Şanlıurfa Eyyübiye Haleplibahçe BİM şubesindeki yetkililere ilettim ancak sürekli oyalanıp herhangi bir çözüm sunulmadı. Kutu içinden sadece iki belge çıktığını, bunları da göstermeme rağmen bunun sadece kullanım kılavuzu olduğunu söyleyerek garanti kapsamında yardımcı olmayı reddettiler. Satın alma üzerinden uzun süre geçtiği için fişin üzerindeki yazılar silindiğinden, fişi mecburen atmıştım, bu nedenle fişi ibraz edemiyorum.

Ayrıca Philips’in yetkili servisini de aradım ancak telefonlar yanıtlanmadığı için servisle de görüşemedim. Şu anda süpürgeyi her denediğimde yanık kokusu sorunu devam ediyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum.

Ürünün satın alındığı tarihte garanti süreciyle ilgili gerekli bilgilendirmenin ve işlemlerin yapılmadığını, şimdi ise garanti hakkımın fiş ve belge gerekçeleriyle fiilen engellendiğini düşünüyorum. Philips fc9330 marka süpürgemin garanti kapsamında incelenerek onarılmasını ya da değişim sağlanmasını ve BİM tarafından da bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.