Personelin Kaba Tutumu Ve Haksız Suçlaması Mağaza Güvenini Sarstı

5 Mart Perşembe günü saat 15.20–16.00 arası, İstanbul Sultanbeyli Çakmak Sokak 51/3 adresindeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda bir ürünü sadece yakından inceleyip kontrol ettiğim sırada, isminin İ**** olduğunu düşündüğüm personel aniden yanıma gelip sert ve kaba bir üslupla “buraları dağıtmayın” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ortada herhangi bir ürün dağıtma ya da rafları bozma durumu kesinlikle yoktu ve bu durumun mağazadaki güvenlik kameralarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu davranış hem saygısızca hem de müşteriyi suçlayıcı bir tavır olduğu için beni ciddi anlamda rahatsız etti. Konuyu ilettiğimde ise aynı kişi çıkarken “ben böyle bir şey görmedim, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek tekrar ters bir üslupla yanıt verdi. Ayrıca yanımda bulunan kızım, bu yaşananlardan sonra kendini rahatsız ve tedirgin hissettiği için almayı düşündüğü şampuanı bile almaktan vazgeçip reyonuna geri bıraktı. Hem haksız yere suçlanmak hem de şikayetimi dile getirdiğimde bu şekilde küçümseyici bir tavırla karşılaşmak, mağazaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtlarının mutlaka izlenmesini ve müşterilere karşı daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma da bu şikayetle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.