Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Özür Reddi

Bugün saat 19.40 sularında Van Muradiye Fevzi Çakmak Mahallesi Van Yolu Caddesi üzerindeki BİM şubesinde kasiyerle çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Aktüel ürünlere uzaktan sadece bakarken, aramızda ciddi bir mesafe olmasına rağmen kasiyer ürünleri karıştırmayın diye yüksek sesle bağırdı ve hitap şekli son derece kaba ve saygısızdı. Buna rağmen herhangi bir tartışma çıkarmadım, aldığım ürünle kasaya gittim.

Kasada ürünü göremeyince birkaç kez rica ederek kasaya bakar mısınız dedim, fakat bu defa da ne vardı diye yine bağırarak, agresif bir şekilde cevap verdi. Kendisine müşteriyle bu şekilde konuşulmaması gerektiğini, kasiyer üslubunun böyle olamayacağını söyledim. Ben böyle konuşuyorum diyerek tavrını sürdürdü, özür dileyin dediğimde ise dilemeyeceğim diyerek kaba tavrına devam etti. Mağaza müdürü ile görüştüğüm sırada da aynen aynen, özür dilemeyeceğim gibi saygısız ifadeler kullanmaya devam etti, hatta arkam sağlam, özür dilemeyeceğim şeklinde konuşup parmak salladı. Aynı kasiyerin daha önce de anneme bağırdığını özellikle belirtmek isterim.

Bu davranışların bir müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve değersiz hissettirdiğini, mağazada güvenli ve saygılı bir ortamın olmadığını açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Mağazanın güvenlik kameralarından olayın kolayca teyit edilebileceğine inanıyorum. Bu kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve gerekirse işten uzaklaştırılmasını, en azından bu tavrın kesinlikle kabul edilmediğinin kendisine açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için BİM’in bu konuda somut bir adım atmasını istiyorum.