BİM Şubesinde Hakaret Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

25.12.2025 tarihinde Üsküdar Kısıklı BİM şubesinden alışveriş yaptım. Sepetimde başka bir markete ait poşetler vardı, BİM’den muz alıp kasaya yöneldiğimde kasiyer, ürünü göstererek bu ürünlerin kendilerinden olup olmadığını sordu. Ben de poşetlerin başka bir markete ait olduğunu söyleyip faturayı göstermeme rağmen, kasiyer poşetlerin içini kontrol etmeye başladı.

Bu sırada çalışanların bana karşı hakaret içeren ve saygısız bir tavır sergilemesiyle birlikte sözlü bir arbede yaşandı. Bunun üzerine BİM çalışanlarını, durumu BİM müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi belirterek mağazadan ayrıldım. Hemen ardından BİM müşteri hizmetlerini arayıp internet üzerinden ilgili şube ve çalışanlar hakkında şikayet formu doldurdum. Ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca defalarca kez aynı konuda şikayet iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 0850 254 44 44 numaralı BİM iletişim hattının da müşterilerin sorunlarıyla ilgilenmediğini tecrübe etmiş oldum.

Hem mağaza çalışanlarının saygısız ve müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen tavrından hem de BİM müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden son derece rahatsızım. BİM market yönetiminden, ilgili şube çalışanlarına müşteri ilişkileri ve saygı konusunda gerekli eğitimin verilmesini, bu olayla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.