BİM Şubelerinde Kampanya Ürünleri Sürekli Yok Ve Müşteri Güveni Sarsılıyor

Pendik Esenyalı Fatih bölgesindeki tüm BİM şubelerinde aynı sorunla defalarca karşılaştım ve artık bu durum katlanılmaz bir hâle geldi. İndirim broşürlerinde günlerce reklamı yapılan ürünler, mağazalara ya hiç gelmiyor ya da kasıtlıymış izlenimi verecek kadar yetersiz gönderiliyor. Özellikle Teksüt 1 kg kaşar peyniri ve Dost yarım yağlı süt gibi sürekli ilan edilen ürünleri almak için her gidişimde rafların boş olması tesadüfle açıklanamaz.

Mağazada sorduğumda her defasında aldığım cevap sadece “kalmadı” oluyor. Aynı bölgede, farklı şubelerde, sürekli tekrar eden bu tablo artık normal bir stok sorunu değil, müşteriyi çekip eline hiçbir şey vermeyen bir sistem hâline gelmiş durumda. Broşürle kampanya yapıp ürünü fiilen sunmamak, müşterinin hem zamanını hem güvenini hiçe saymaktır.

Bu konuyu BİM müşteri hizmetlerine de yazılı olarak ilettim; ancak oradan da tek bir açıklama, dönüş ya da çözüm gelmedi. Şubelerde yaşanan bu sürekli sorun görmezden geliniyor, müşteri şikayetleri ciddiye alınmıyor ve adeta yok sayılıyoruz.

BİM’den, ilan ettiği kampanya ürünlerini gerçekten ve yeterli sayıda şubelere göndermesini, müşteriyi mağazaya çekip boş rafla karşılaştıran bu uygulamaya derhal ve kesin olarak son vermesini istiyorum. Pendik Esenyalı Fatih bölgesindeki şubelerle ilgili acil, kapsamlı ve sonuçları müşteriye yansıyacak netlikte bir denetim yapılmasını; “kalmadı” cevabının arkasına sığınılan bu düzenin açıklanmasını ve tekrar etmemesi için somut, kalıcı adımlar atılmasını talep ediyorum.